En Kalem, ofrecemos un proceso sencillo para realizar cambios y devoluciones, con condiciones diferentes según el estado del producto:
1. Productos sin falla:
Dentro de los primeros 10 días: Si solicitas un cambio o devolución dentro de los 10 días desde la compra, Kalem se hará cargo del costo de envío y retiro. Si existe una diferencia de precio entre los productos, deberás abonar la diferencia correspondiente.
Después de 10 días: Si la solicitud se realiza pasados los 10 días, el cliente será responsable de los costos de envío y retiro. Además, cualquier diferencia de precio entre los productos será cubierta por el cliente.
2. Productos con falla o defectuosos: Si el producto presenta una falla o es defectuoso, debes contactarnos dentro de las 48 horas de recibirlo. En este caso, Kalem asumirá todos los costos de envío y retiro del producto. Coordinaremos el retiro mediante Shipnow para CABA y GBA, y con OCA para el resto del país.
Proceso de cambios y devoluciones:
Solicita el cambio o devolución: Contáctanos con el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
Retiro o envío del producto: Coordinamos el retiro en CABA y GBA a través de Shipnow, o te enviamos una etiqueta para devolución en OCA si te encuentras en el interior del país.
Revisión y aprobación: Una vez recibido el producto, realizamos una revisión y, si se aprueba, gestionamos el cambio o reembolso. El reembolso será realizado con el mismo método de pago que utilizaste.
Consideraciones adicionales:
Es importante tener en cuenta que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el producto ha sido utilizado.
